保証と返品

保証
veloToze.comで販売されているすべての商品に保証をお約束します。お受け取りになった商品に不具合がある場合やご満足いただけない場合は、ご購入から30日以内に返品が可能です。保証請求を開始するには、当社の返品ポータルのリンクをご利用ください。

第三者販売者からVeloToze商品を購入された場合は、保証請求を行う前に必ず保証登録を行ってください。

返品
返品の対象となるには、商品が未使用で、受け取った時と同じ状態で、元の包装に入っている必要があり、購入証明書またはレシートが必要です。送料およびギフトカードは返品不可です。商品は購入から30日以内に返品してください。

返品を開始するには、当社の返品ポータルをご利用ください。

Checkout+

Checkout+は、注文時にオプションで追加できるサービスで、無料の返品送料と注文のパッケージ保護を提供します。

• 無料返品送料：交換、返金、またはストアクレジットのために商品を返品する場合、返品送料ラベルの費用はカバーされます。
  
• Checkout+は購入後のキャンセルや返金はできず、ストアクレジットや返金額に含まれません。
• 注文後に補償を追加することはできません。

Checkout+を注文時に選択しなかった場合でも、返品は当社の返品ポータルから開始でき、返品送料ラベルが提供されます。ラベルの費用はお客様のご負担となります。注文後に補償を追加することはできません。

返金
返品商品を受領・検査後、返品商品を受け取ったことをメールでお知らせします。また、返金の承認または拒否についても通知します。返品が承認された場合、返金処理が行われ、クレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。元の注文の送料は返金対象外です。

返金の遅延または未着
まだ返金を受け取っていない場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかることがあります。すでに確認済みで返金がまだの場合は、veloToze@veloToze.comまでご連絡ください。

セール品
返金対象は通常価格の商品に限られ、セール品は返金できません。

ギフト
商品をギフトとして受け取った場合、返品の価値分のギフトクレジットが付与されます。返品商品を受領後、ギフト証明書がメールで送付されます。